Palautuskäytäntö

1. Palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus verkkokaupassa tehdyille tilauksille, ellei tuotekohtaisesti toisin ilmoiteta.

Palautusoikeuden edellytykset:

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön

  • Tuotteen tulee olla alkuperäiskunnossa

  • Tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessaan

Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen asiakaspalveluumme.

2. Käytettyjen tuotteiden palautus

Käytetyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Tuote katsotaan käytetyksi, jos sitä on käytetty enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien, toiminnan tai soveltuvuuden toteamiseksi on tarpeen. Käytettyä tuotetta ei hyvitetä eikä palautusta hyväksytä.

3. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei toisin ole sovittu tai kyseessä ole virheellinen toimitus.

4. Palautuksen käsittely ja hyvitys

Palautus käsitellään mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyvitys palautetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen tilaus on maksettu.

5. Virheelliset tai vialliset tuotteet

Mikäli tuote on virheellinen tai vahingoittunut, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Liitä mukaan:

  • tilausnumero

  • kuvaus virheestä

  • mahdolliset kuvat tuotteesta

Virhetilanteet käsitellään kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

6. Asiakaspalvelu

Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme:

epk@epkmarkkinointi.fi

040 736 0066 / Ari

EPK Markkinointi Oy